カスタマージャーニーマップとは

カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知り、最終的に購買するまでの、カスタマーの「行動」、「思考」、「感情」などのプロセスのことを指します。 いわゆるフレームワークです。 特に、図示化したものを「カスタマージャーニーマップ」といいます。